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Le service Location

4 façons de nous contacter

1.par mail servicelocation@sambretbiesme.be

2. par téléphone 071/24.39.24 - option 2 ou option 5

3. en surfant sur le site internet à la recherche de la réponse à votre question, en fonction du thème : 

4. en complétant le formulaire ci-dessous. Bien choisir la récolte des revenus dans Objet

Signaler un changement dans les revenus ou la composition de ménage (joindre documents officiels)

Le service Social

servicesocial@sambretbiesme.be

Le service Technique

3 manières de nous contacter : 

1. Formulaire de contact ci-dessous. Bien choisir "Service technique" dans Objet.

2. par mail servicetechnique@sambretbiesme.be ou par courrier

3. par téléphone : 

En semaine de 8 h à 16 h pour les travaux d’entretien et de réparation des logements : 071/24.22.00 

En dehors des heures de bureau, le week-end ou jours fériés en cas d’urgence  : 071/24.22.07

Sont considérés comme urgents à priori, les problèmes qui concernent : 

  • CHAUFFAGE 
  • FUITE D’EAU/INONDATION
  • PANNE DE COURANT / RISQUE D’INCIDENT ELECTRIQUE
  • INCENDIE / appeler également le 112
  • CANALISATION BOUCHEE uniquement dans un immeuble à appartements ou logement PMR/AVJ
  • TOITURE : si des éléments menacent de tomber ou qu'il y a un écoulement sur du matériel électrique
  • MENUISERIE : uniquement si personne enfermée et ou menuiserie complètement bloquée
  • EFFRACTION / CAMBRIOLAGE / BRIS DE VITRE / appeler également la police au 101
  • PANNE D’ASCENSEUR 
  • DECLENCHEMENT DE L'ALARME INCENDIE 
Formulaire à compléter pour une demande technique

Le service contentieux

Gestion des dossiers en justice : 071/24.39.28

Justice

Standard téléphonique : 071/24.39.24

  • Problème dans le logement (Service technique) : tapez 1
  • Demande ou changement de logement (Service location) : tapez 2
  • Service social : tapez 3
  • Problème de paiements (Service social) : tapez 4
  • Calcul de loyer (Service location) : tapez 5
  • Dossier en justice (Service contentieux) : tapez 6
  • Décompte des charges et précompte immobilier (Service comptabilité) : tapez 7
  • Marchés publics (Services généraux) : tapez 8
  • Location des salles (Services généraux) : tapez 9
  • Compte de sortie quand vous quittez votre logement (Service comptabilité) : tapez 0
Formulaire de contact / autres demandes

Plaintes : procédure à suivre 

Introduction

Le contrat de bail et le règlement d'ordre intérieur sont les cadres de référence qui régissent les relations entre sociétés de logements et locataires publics.

En signant ces documents, nous nous engageons, propriétaires et locataires, à les respecter.

Ils expliquent ce qui est permis et ce qui est interdit, nos droits et nos devoirs légaux, dans le cadre de la location d'un logement public.

En cas de questions ou d'incertitudes, référez-vous à ces outils avant de déposer une plainte.

IMPORTANT : le non-respect de cette procédure peut entrainer la non prise en compte de votre plainte.

Dessin d'un technicien réparant une machine
facture

1. Plaintes en cas de non suivi d'un problème technique ou facturation contestée

Uniquement si  :

  • un problème technique perdure dans votre logement alors qu'il a été signalé au service concerné
  • si vous réfutez une facture technique

La société réceptionne les plaintes techniques exprimées par courrier ou par mail.

  1. Remplissez le formulaire ci-dessous
  2. Ecrivez nous par courrier à Sambre et Biesme, plaintes, rue du Roton n°4  à 6240 Farciennes
  3. Ecrivez nous par mail sur info@sambretbiesme.be

Aucune plainte par téléphone ne sera prise en compte !

Tout élément pouvant expliqué le problème est le bienvenu : rapport technique, photos, etc.

Formulaire à remplir pour transmettre une plainte
poubelles abandonnées
dépôts clandestins et poubelles non rentrées

2. Non respect du règlement d'ordre intérieur

  • En cas de problèmes collectifs créés par un individu ou un groupe d’individus, vous pouvez écrire à la SLSP par courrier ou par mail, envoyer une pétition, un dossier photos...
  • Lorsqu’un manque d’entretien est constaté dans un logement à proximité du vôtre, prévenir le service social uniquement par écrit : servicesocial@sambretbiesme.be ou par courrier postal.

Travail en collaboration avec les partenaires locaux tels que les gardiens de la paix, l’agent constatateur, la police, etc. en cas de nuisances.

Aucune plainte par téléphone ne sera prise en compte !

Une bonne argumentation et des faits validés par des preuves (photos, PV de police, etc.) augmenteront la légitimité de la plainte. Evidemment s’il y a danger, la police d’intervention reste compétente : appelez le 101.

Dessin de voisins venant se plaindre du bruit pendant la nuit à une fille à l'air embarrassé tenant une bouteille alors qu'un garçon joue de la guitare

3. Troubles de voisinage et conflits interpersonnels

Une SLSP n’est pas légalement compétente pour traiter les troubles de voisinage qui s'apparentent à des conflits interpersonnels. Il est donc inutile d’attendre qu’elle arbitre une dispute avec le voisin. Il vous appartient de contacter les services locaux compétents, par ailleurs gratuits :

Aucune plainte par téléphone ne sera prise en compte !

logo tutelle

4. Voies de recours liées aux attributions de logement et à la fixation du loyer

  1. Si vous estimez que la décision de la société de logement n’est pas justifiée, vous devez adresser une réclamation à la direction de Sambre et Biesme par lettre recommandée et cela dans les 30 jours de la réception  de la décision qui vous est défavorable.
  2. La société de logement a alors 30 jours pour examiner votre réclamation et à défaut de réaction de sa part dans ce délai, vous devez considérer que la société de logement n’accepte pas votre réclamation.
  3. Si la société de logement n’a pas accepté votre réclamation ou n’a pas répondu dans les 30 jours de votre recours auprès d’elle, alors seulement, vous pouvez introduire, par lettre recommandée, auprès de : Chambre des Recours – Société Wallonne du Logement – 21, rue de l’Ecluse à 6000 Charleroi, en y joignant une copie de votre réclamation adressée à votre société de logement.
  4. Si vous n’avez pas introduit cette première réclamation auprès de votre société de logement, la Chambre des recours ne pourra pas examiner votre dossier.

 

logo tutelle

5. Tutelle Wallonne

 

Bien que votre premier interlocuteur dans le cadre d'une plainte soit la société de logement, vous avez la possibilité de vous adresser la Région Wallonne, en l'occurence à la Société Wallonne du logement :

Direction de la Gestion locative

Rue de l’Ecluse, 21 à 6000 Charleroi

071.204.461

Cliquez ici pour introduire une demande

Vous pouvez aussi écrire au Médiateur de la Wallonie et de la Fédération Wallonie Bruxelles :

Rue Lucien Namèche, 54 à 5000 Namur

0800.19.199 / courrier@le-mediateur.be http://le-mediateur.be
 

Bon à savoir : En tant que locataire, vous disposez d’un comité de représentants des locataires.

Les locataires disposent de représentants officiels. Il s’agit du Comité Consultatif des Locataires et des Propriétaires (CCLP).

Le CCLP est constitué de locataires et de propriétaires qui représentent au mieux les intérêts de l’ensemble des locataires et propriétaires auprès de la société de logement .

Il est votre relais officiel auprès de la société de logement. Président du CCLP de Sambre et  Biesme : robert.staniewski@gmail.com

Conseil d'Administration

Direction de Sambre et Biesme

Directeur-gérant : François DUVIEUSART

Secrétariat de direction : Cindy Mertens

cindy.mertens@sambretbiesme.be 

Formulaire à remplir pour contacter la direction

Président de Sambre et Biesme

Fabian LEMAITRE : 0474/77.64.42

fabian.lemaitre@sambretbiesme.be

Le Conseil d'Administration

NOM REPRESENTANT
BIRINCI Fatih Commune Aiseau-Presles
CAKIR Latife Commune Farciennes
CECERE Sandro Commune Farciennes
DUVIEUSART Fançois Directeur-gérant
FASTREZ Johannes CCLP
FERSINI Jean Commune Aiseau-Presles
Vice-Président
GILOT Christophe Cpas Farciennes 
GROLAUX Jean-Claude  Commune Aiseau-Presles
HAUTENNE Myriam Commune Aiseau-Presles
KURT Burcu Commune Farciennes
DERRE Sylvie Société Wallonne du Logement
LEFEVRE Patrick Province de Hainaut
COLLE Maryse Commune Farciennes
LEMAITRE Fabian Commune Farciennes
Président
MARLIER Frédéric Commune Aiseau-Presles
MONT Cathy Commune Farciennes
2ème Vice-Présidente
MOUTTAKI Nadia Commune Farciennes
SMOLDERS Laurence Commune Aiseau-Presles
STANIEWSKI Robert CCLP
TIMMERMANS Marc Commune Farciennes
VAN NUFFELEN Mathieu Région wallonne
WAREGNE Jannick CPAS Aiseau-Presles

 

Le Comité de direction

NOM REPRESENTANT
FERSINI Jean Commune Aiseau-Presles
Vice-Président
GROLAUX Jean-Claude  Commune Aiseau-Presles
KURT Burcu Commune Farciennes
DERRE Sylvie Commissaire SWL
LEMAITRE Fabian Commune Farciennes
Président
MONT Cathy Commune Farciennes
2ème Vice-Présidente

Le comité consultatif des locataires et des propriétaires (CCLP)

Robert Staniewki Cité solaire à Presles 
Alain Soudant Quartier Ste Anne Farciennes (rue du Puits communal)
Johannes Fastrez Quartier du Moulin à Farciennes (maisons)
Mohamed Moukhles Quartier du Moulin à Farciennes (appartements)
Stéphane Delvigne  Quartier Ste Anne (Glacière, Europe, Daix)
Mario Raimondi Cité solaire à Presles